Stepone基智云对话式AI重塑企业触客新场景

不知不觉，AI正疯狂的影响人类，越来越多AI工程走出实验室，闯入人类生活……

如今AI 的算法、算力、数据“三驾马车”同步突破，商业化价值不断加码，居家、汽车、医疗、游戏、电影等领域无处不在。其中，对话式AI在商业场景中尤为广泛应用，例如客服外呼、营销运营、客户洞察分析等诸多场景都正在凸显对话式AI的价值。Stepone基智云通过对话式AI，重塑企业服务新场景，真正解放人工坐席，助力客服营销部门获得业务增长空间，同时科学洞悉客户画像，让数据成为企业核心资产。

“

对话式AI

重塑企业触客新场景

对话式AI

对话式 AI 是指通过语音或文字形式与之交流的技术，例如聊天机器人、虚拟助手等，并可以通过将自然语言处理与机器学习相结合，不断改进 AI 算法，来帮助模仿人类交互，识别语音和文本输入，理解其含义并翻译成各种语言，适用于多种业务流程如客服、营销等，节省成本提升效益。根据艾瑞咨询发布的《2022年中国对话式AI行业发展白皮书》，2021年对话式AI的市场规模为45亿元，带动规模126亿元。

Stepone基智云将对话式AI主要应用在任务领域，重塑企业与客户的交互流程。基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）等技术，提供文本对话和语音外呼交互能力，能替代人工客服解决大部分沟通问题，实现千人千面的自主沟通对话，帮助企业提升客服体验，提高外呼效率，降低人工成本，针对客户咨询，用户回访、产品营销、活动通知、沉客激活等客服场景，快速构建智能通道，提供多业务场景的智能对接服务。

在线

机器人

AI

运用基于深度学习的自然语言处理（NLP）技术，提供文本对话交互功能，能替代人工客服解决大部分咨询问题，实现自助服务，帮助企业升级客服体验，提高服务效率，降低人力成本，支持多渠道对接，客户甄别，主动沟通，用户沉淀。

语音

机器人

AI

基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现千人千面外呼营销场景交互机器人。

交互

机器人

AI

在不同行业、不同场景、不同沟通阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让机器人更加贴近业务需求，自如完成业务全流程。

1.重塑语义理解——更懂客户

Stepone基智云对话式AI，拥有强大的语义理解能力、语义交互能力，相比基础AI，算力更强，支持万量级意图识别、文本对抗训练等；拥有更强的主动学习、连续学习能力，随着时间的推移，AI的理解能力可逐渐增强；语义编码方式更加全面，如词向量图编码、超大规模语料语言模型、对话状态编码；可通过任务、知识驱动对话，快速达到拟人效果；多轮对话能力，快速结合上下文理解语义，准确率可达90%以上。

2.语音交互更智能——更有情商

Stepone基智云的语音技术，更加针对性的面向对话场景，通过领先的ASR基础能力，深度学习算法+海量对话数据训练，积累特定场景下的海量数据集，产出神经网络，更高效率选取标注数据，实现相同精度所需训练数据减半，支持特定行业、特定领域调优，减少数据标注成本，提升准确率，即使是多样性的方言、口音、语速、以及嘈杂的环境背景，都可以轻松应对，让客户更愿意与数字员工进行多轮交互。

3.打造多模态——Knowhow多场景

Stepone基智云将AI交互的深度推进到多模态交互领域，产生丰富的交互场景与内容。众所周知，金融、教育、医疗、政务等不同场景下，通过大量的视频数据集和音频数据集，从声音、表情、动作的多模态角度，用对话和与语境相关的动作完成交互。

Stepone基智云对话式AI重塑了企业触客新场景，通过AI的应用落地，让企业触客效率不仅提升了3-6倍，同时更加逼真拟人，标准化服务提升客户使用体验，从而提升企业营收效率。目前，Stepone基智云的数字员工已经服务过近万家企业，累计涉及行业100+，平均日触客量达百万级，大量的数据积累不断反哺优化AI工作能力。接下来，Stepone基智云将继续提升AI训练部署性能、提升算力多元化、模型多样化，让AI帮助更多的企业实现高效营销，降本增效！

推荐阅读

▼